Política de Troca e Devolução

Primeiramente, caso opte pela troca ou devolução de um produto, solicitamos para que entre em contato através do FALE CONOSCO, disponível no rodapé do site, complementando todos os campos solicitados no formulário, principalmente o número do pedido, para que possamos localizar a sua compra.

O Código de Defesa ao Consumidor assegura prazo de 30 dias para troca do produto, bem como, 7 dias em havendo arrependimento na transação realizada de forma online.

Todavia, sempre pedimos o bom senso de nossos consumidores nas compras de produtos personalizados, pois em havendo a confusão de tamanho por exemplo, e se solicitado a troca/devolução do mesmo, a empresa não conseguirá repassar o produto para um terceiro consumidor, uma vez que a logo estará gravada no cake board, impossibilitando negociações futuras.

Mas em sendo o caso de troca/devolução, seguem abaixo as explanações necessárias:

Devoluções/Arrependimentos

• Prazo legal de até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, devendo preferencialmente ser devolvido na embalagem original, juntamente com seu documento de envio (nota fiscal ou declaração de conteúdo);
• O estorno do valor pago será realizado em até 48h após o recebimento da mercadoria devolvida, nos casos de pagamento via boleto ou pix; para as transações realizadas via cartão de crédito, a operadora possui prazo máximo de 90 dias para efetivação do estorno, variando de bandeiras e faturas em aberto.
• Informe-nos o motivo pelo qual deseja realizar a devolução do produto para que possamos evoluir constantemente, mas calma, isso não influenciará na sua restituição, uma vez que tal ato é direito do consumidor.

Trocas por defeitos

• Prazo legal de até 30 dias após o recebimento;
• Para um atendimento mais rápido, entre em contato com nossos colaboradores via WhatsApp, realizando o envio de fotos do produto avariado para que possamos resolver o seu problema com maior brevidade possível;
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, devendo preferencialmente ser devolvido na embalagem original, em sendo o caso, juntamente com seu documento de envio (nota fiscal ou declaração de conteúdo);
• O novo produto será despachado sem qualquer custo ao consumidor, em até 48 horas a contar da data de recebimento do produto avariado - em sendo o caso - ou da constatação do vício;
• Caso não queira receber um novo produto naquele momento, será concedido vale-troca para ser utilizado em qualquer produto do site.

Trocas por outros motivos

• Prazo legal de até 30 dias após o recebimento;
• Informe-nos via preenchimento do formulário disposto no campo FALE CONOSCO, o motivo da solicitação de troca;
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, devendo preferencialmente ser devolvido na embalagem original, em sendo o caso, juntamente com seu documento de envio (nota fiscal ou declaração de conteúdo);
• O novo produto será despachado assim que a empresa receber o item, porém, o consumidor arcará com os custos de envio.

Restou alguma dúvida? Não hesite em nos contatar.